Als actieve internetgebruiker koop ik regelmatig spullen via internet (van zowel particulieren als bedrijven). De laatste tijd irriteer ik mij steeds meer aan de manier van pakjes bezorgen van de TNT Post.
TNT Post perspectief
Na aankoop van het product door de consument wordt pakje gebracht (of opgehaald) bij de winkel. Waarna het naar een distributie centrum wordt gebracht. Vanuit dit centrum wordt het pakje in een bus geladen en komt een postbezorger naar het afleveradres rijden. Mocht je niet thuis zijn wordt het pakketje weer terug gebracht naar het distributie centrum. De volgende dag herhaald het proces zich, met als enige wijziging dat het dan eventueel bij de buren wordt afgeleverd of bij een lokale Bruna. Dit proces is geoptimaliseerd: de pakketjes worden snel afgeleverd, er worden twee aflever pogingen gedaan en anders alternatieven gezocht. Dit lijkt erg service gericht maar is dit zo?
Consument perspectief
Wanneer ik een product koop krijg ik een track & trace code, dit is voor mij een grote toegevoegde waarde. Ik kan zien waar mijn pakketje zich bevindt. Een groot nadeel is dat dit niet realtime wordt bijgewerkt. Je kunt dus niet zien of de bezorger al langs is geweest of niet. Dit is een klein verbeter punt.
Wat ik zonde vind van de kosten, het milieu en de bezorger zijn tijd is dat de arme man twee keer naar mijn huis moet rijden en twee keer tot de conclusie komt dat ik niet thuis ben. Dit had ik hem kunnen besparen, ik weet dat ik overdag niet thuis ben dus hij hoeft ook niet de moeite te doen.
Wanneer het pakje bij de buren wordt afgeleverd dat voor mij erg prettig (misschien iets minder prettig voor mijn buren) en kan ik zonder veel problemen het pakje ophalen. Vaak wordt echter het pakje afgeleverd bij de lokale Bruna. Voor mij betekend dit dat ik het pakje pas kan ophalen in het weekend omdat de openingstijden van de Bruna (09:00-18:00) niet aansluiten bij mijn werktijden. En als iets op maandag afgeleverd wordt bij de Bruna is dat redelijk frustrerend, je wilt tenslotte het pakje zo snel mogelijk hebben.
De oplossing
Ik vind dat DHL hiervoor een super oplossing heeft. In de webwinkel kun je direct aangeven hoe je het pakket wilt ontvangen, de mogelijkheden zijn bezorging of zelf ophalen bij een distributie centrum. Dit distributie centrum heeft veel ruime openingstijden (08:00-22:00) en bespaard de bezorger twee keer de rit naar mijn huis.
Dus TNT Post, waarom gebruiken jullie deze oplossing niet. TNT beschikt over 456 depots. Stel deze depots open: bespaar het milieu, bespaar kosten en verhoog de service naar de consumenten.
3 reacties
sjoerdblauw (@sjoerdblauw) (@sjoerdblauw) zegt:
01/09/2011 om 11:39 (UTC 2)
New blog post: TNT Post alsjeblieft, bespaar het milieu, bespaar kosten en verhoog de service http://t.co/9zzSBqr
PostNLWebcare zegt:
06/09/2011 om 15:45 (UTC 2)
Beste Sjoerd,
Mooie blog! Ik begrijp je standpunt.
PostNL is echter wel bezig de service te verbeteren, o.a. door onze nieuwe ontvangersservice. Je hebt na de eerste aanbieding dan de mogelijkheid aan te gegeven wanneer en waar de tweede aanbieding plaats moet vinden.
Overigens de depots die je noemt zijn niet allemaal voor pakketten, de meesten zijn bestelkantoren voor briefpost
Met vriendelijke groet,
Francis
PostNL Webcare
sjoerdblauw (@sjoerdblauw) (@sjoerdblauw) zegt:
06/09/2011 om 15:58 (UTC 2)
Toch leuk als @PostNLWebcare reageert op een kritische post. http://t.co/WlemsR7