Enterprise Social Media Maturity Model
August 17th, 2009
Via mijn artikelen op frankwatching.com bracht Gijsbert van der Sleen het door hem ontwikkelde Enterprise Social Media Maturity Model (ESM3) mij onder de aandacht en vroeg om mijn reactie. In een serie van drie artikelen beschrijft Gijsbert wat enterprise 2.0 is, hoe het toegepast wordt en aantal tips hoe enterprise 2.0 is in te zetten.
Deze artikelen zijn gebaseerd op het WI3 Enterprise 2.0 groeimodel van De Koning, Van Doremaele, Van der Sleen. De artikelen geven een kort maar duidelijke uitleg van de concepten rond Enterprise 2.0. Wat mij veel meer interesseerde is het Enterprise Social Media Maturity Model wat hij vanuit de eerder genoemde artikelen heeft opgesteld.
bron: http://www.maxx-online.nl/blog/maturity-model-blog/social-media-ontwikkelen-binnen-de-organisatie/
Het ESM3 model bestaat uit drie fases welke een organisatie doorlopen en richt zich dan op 4 perspectieven binnen de organisatie. Het model zelf, de fases, perspectieven en de invulling voelt heel natuurlijk. Wanneer je er over nadenkt voel je dat ‘het klopt’. Dit is ook gelijk mijn grootste wantrouwen, de onderbouwing voor waarom welke elementen zijn gekozen ontbreekt. Enkele punten die mij nu naar binnen schieten:
- Hoe is de transformatie gegaan van de originele 5 fases uit het WI3 groeimodel naar 3 in dit model.
- Hoe is de uitsplitsing van perspectief (social, business, organization en technology) naar categorieën tot stand gekomen en is deze volledig?
- Hoe zijn de categorieën te meten binnen een organisatie? Hoe wordt visie en strategie bijvoorbeeld gemeten? En dus hoe wordt dit model toegepast?
- En het meest belangrijke: wat zijn de stappen die een organisatie moet doen om te ontwikkelen naar de volgende fase? Het is leuk om te weten in welke fase de organisatie zich bevind, het is nuttig om te weten hoe nu verder te gaan richting de volgende fase.
Conclusie
Door het lijstje van punten die vragen oproepen lijkt dat het geen nuttig model is. In tegendeel, ik denk dat het Enterprise 2.0 maturity model praktisch inzetbaar is en door zijn eenvoud ook gemakkelijk in te zetten is in verschillende soorten organisaties. Het is nu zaak om het model verder uit te werken en organisaties te helpen om de transitie te maken tussen de verschillende fases. Het is nu nog een model wat de huidige staat van de organisatie weergeeft, het moet worden uitgewerkt naar een compleet framework om de organisatie op te sturen en te veranderen.
2 Comments Add your own
1. Gijsbert van der Sleen | August 17th, 2009 at 5:44 pm
@Sjoerd, bedankt voor de reactie en de bespreking van het model. Een aantal van de vragen is terecht.
Echter: in het WI3 model zijn er volgens mij geen 5 maar 3 ontwikkelstadia (dezelfde).
De vertaling naar categorien is op basis van het E-Business Maturity Model en de interviews en is dus kwalitatief. Een betere onderbouwing zou inderdaad mooi zijn.
Categorien meetbaar maken is mogelijk. In principe wordt in een maturity model alleen het proces afgevraagd en niet de daadwerkelijke uitkomst van het proces. Dus: hoe komt de strategie tot stand, niet of die klopt. Een gemis in mijn ogen. Ben daarom bezig om te kijken of het mogelijk is een performance dashboard op te zetten die ook de waarde van de strategie meeneemt.
Stappen die genomen moeten worden komen voort uit de drivers en inhibitors per fase, de huidige score op de verschillende onderdelen en de organisatie specifieke situatie.
Voor het EBMM is gebleken dat dit goed mogelijk is op basis van een survey. Wel is het zo dat voor dat model we dieper gekeken hebben naar de definitie per categorie/fase. Een verdieping die ook nodig is voor het ESM3.
Het zou mooi zijn om het model te ontwikkelen naar een framework dat gebruikt kan worden om te sturen. Misschien een goed idee om samen eens te kijken hoe daar invulling aan te geven is.
2. Sjoerd | August 18th, 2009 at 2:49 pm
Er zit vaak meer werk achter dan in een blogpost getoont wordt. Een ander framework maar wel in de zelfde richting is het ‘Framework voor het ontwikkelen van een social media strategie’ van ondermeer Martin Kloos. Zie http://www.martinkloos.nl/2009/08/17/framework-voor-het-ontwikkelen-van-een-social-media-strategie/ Zeker een aanrader!
Leave a Comment
Some HTML allowed:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>
Trackback this post | Subscribe to the comments via RSS Feed